SOS TURISTI

COME FARE PER OTTENERE RIMBORSI E RISARCIMENTI. IL NOSTRO SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA E TELEMATICA.
GRATUITI PER TUTTI.

Roma, 4 Aprile 2002. Tornano inferociti. Sono i turisti che rendono bollenti le nostre linee telefoniche e ci sommergono di e-mail -dichiara Primo Mastrantoni, segretario dell'Aduc. Terminate le vacanze iniziano le contestazioni: programmi non rispettati e servizi non resi.
E' sempre attivo il nostro servizio di assistenza telefonica, dalle 15 alle 19 dal lunedi al venerdi, il sabato dalle 9.30 alle 12.30, allo 055290606 e quello di assistenza telematica, sul nostro portale, alla sezione SOS ON LINE , dove si possono chiedere consigli: si ricevera' la risposta in 48 ore al proprio indirizzo telematico. I servizi sono gratuiti per tutti. Sempre sul nostro portale, alla SEZIONE MODULISTICA , abbiamo predisposto un modulo , che puo' essere scaricato, per la richiesta di rimborso e risarcimento.
Ricordiamo che la contestazione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro, deve essere indirizzata al tour operator, con raccomandata con avviso di ricevimento, allegando tutta la documentazione utile: depliant illustrativo, copia del contratto, foto o filmati del luogo, ricevute di pagamenti extra, denunce per furti o danneggiamenti, certificati medici, dichiarazioni scritte, testimonianze ecc. La Corte di Giustizia europea ha riconosciuto (procedimento C-168/00) il diritto al risarcimento per danno morale da vacanza rovinata, specialmente se questa e' in relazione a particolari circostanze (viaggio di nozze, unico periodo di vacanze, ecc.). In caso di risposta negativa del tour operator si puo' ricorrere all'Autorita' giudiziaria (per cause fino a 5 milioni al Giudice di Pace).