I viaggiatori accolgono con favore la biometria e l'intelligenza artificiale, ma i requisiti di accesso rimangono un ostacolo

L'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA) ha pubblicato i risultati del suo Global Passenger Survey (GPS) 2026, evidenziando tre principali tendenze nel comportamento e nelle aspettative dei passeggeri:

• La biometria sta diventando una pratica comune e l'interesse per i passaporti digitali è in crescita: i passeggeri adottano l'identificazione biometrica per ridurre i controlli ripetuti dei documenti e mostrano un forte interesse nell'utilizzo dei passaporti digitali per il check-in e per servizi più personalizzati al momento della prenotazione.
• L'intelligenza artificiale (IA) sta cambiando il modo in cui i passeggeri pianificano i viaggi: dalla ricerca dei voli al confronto delle tariffe, fino alla scoperta della prossima destinazione, i passeggeri stanno integrando l'IA nella pianificazione dei loro viaggi.
• I requisiti d'ingresso rappresentano un ostacolo sempre maggiore ai viaggi: un numero crescente di passeggeri afferma che le procedure di immigrazione li hanno dissuasi dal visitare una determinata destinazione.

“I passeggeri stanno adottando la tecnologia per semplificare i viaggi. L'intelligenza artificiale sta diventando uno strumento di pianificazione dei viaggi di uso comune, mentre la biometria e l'identità digitale stanno creando un'esperienza aeroportuale più rapida e fluida. Tuttavia, molti viaggiatori continuano a incontrare ostacoli dovuti alla complessità delle procedure di immigrazione e visto. I governi possono contribuire semplificando i requisiti di ingresso, eliminando i controlli duplicati e accelerando il rilascio e l'accettazione di credenziali di viaggio digitali sicure”, ha affermato Nick Careen, Vicepresidente senior per le operazioni, la sicurezza e la protezione di IATA.

La biometria si diffonde sempre di più con la crescente attenzione verso i passaporti digitali.

Quasi sei passeggeri su dieci dichiarano di aver utilizzato i dati biometrici almeno una volta negli ultimi 12 mesi e il livello di soddisfazione nei confronti di questa tecnologia ha raggiunto il massimo storico.

• Oltre la metà dei passeggeri (58%) dichiara di aver utilizzato i dati biometrici in qualche momento del proprio viaggio in aeroporto negli ultimi 12 mesi, rispetto al 50% del 2025. In particolare, si tratta di un aumento di 24 punti percentuali rispetto al 2022.
• I passeggeri che hanno sperimentato la biometria riportano alti livelli di soddisfazione: l'87% si dichiara contento dell'esperienza, rispetto all'86% del 2025.
• Il 78% dei viaggiatori afferma di essere disposto a condividere i propri dati biometrici se ciò significa poter evitare di mostrare passaporto o carta d'imbarco ai controlli di sicurezza in aeroporto.
• Tra questi passeggeri, il 75% preferisce registrarsi in anticipo per essere riconosciuto automaticamente durante tutto il tragitto verso l'aeroporto.

I passeggeri mostrano inoltre un forte interesse nell'utilizzo dei passaporti digitali per semplificare i propri viaggi:

• L'84% è interessato a utilizzare un passaporto digitale per il check-in online al posto del passaporto fisico.
• L'82% si dichiara interessato a condividere il proprio passaporto digitale con la compagnia aerea al momento della prenotazione, dopo il pagamento, qualora ciò consenta di usufruire di servizi più personalizzati, come ad esempio informazioni sui requisiti per il visto.
• L'82% è interessato a utilizzare uno smartphone che integri portafoglio digitale, passaporto digitale e carte fedeltà per prenotare, pagare e gestire le procedure aeroportuali in partenza e in arrivo.

Mantenere la fiducia nella biometria rimane fondamentale per la sua adozione nei processi di viaggio. Le principali preoccupazioni dei passeggeri riguardo alla biometria sono le violazioni dei dati (59%), la condivisione delle informazioni con altre organizzazioni (49%) e la mancanza di chiarezza su come vengono gestite le loro informazioni personali (41%).

“Un numero sempre maggiore di passeggeri sta sperimentando la biometria durante i propri viaggi. La apprezzano e ne desiderano di più. Questa è un'ottima notizia, perché i vantaggi sono considerevoli: viaggi più agevoli per i passeggeri e processi più efficienti e sicuri per governi e compagnie aeree. Per rendere la biometria la norma per i viaggi internazionali, i governi devono concordare un quadro normativo per il rilascio e l'accettazione di passaporti digitali sicuri, o Credenziali di Viaggio Digitali”, ha affermato Careen.

L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui i passeggeri pianificano i viaggi.

Il GPS mostra che quasi la metà (49%) dei viaggiatori ha utilizzato l'intelligenza artificiale per pianificare i viaggi. Nello specifico:

• Il 21% dei passeggeri ha utilizzato l'intelligenza artificiale per cercare voli verso una destinazione specifica, risultando l'utilizzo più comune.
• Il 19% l'ha utilizzato per trovare i voli più economici.
• Il 17% l'ha utilizzato per trovare ispirazione su dove viaggiare.

"Le persone utilizzano l'intelligenza artificiale per pianificare i propri viaggi. È importante per le compagnie aeree non solo garantire che le proprie offerte siano visibili tramite l'IA, ma anche sviluppare link pratici per convertire una conversazione con l'IA in una prenotazione reale", ha affermato Careen.

Le barriere ai viaggi aumentano a causa delle norme sull'immigrazione che scoraggiano i passeggeri.

Il GPS mostra che i requisiti d'ingresso rappresentano un ostacolo crescente ai viaggi, nonostante i passeggeri adottino sempre più la tecnologia. I requisiti di immigrazione hanno dissuaso il 43% dei passeggeri dal visitare una determinata destinazione, rispetto al 33% del 2025.

• Tra i passeggeri scoraggiati dal viaggiare verso una determinata destinazione a causa di conflitti geopolitici, il 72% afferma che la sicurezza è stata la ragione principale, mentre il 13% cita l'incertezza sulla possibilità di viaggiare.
• Tra i passeggeri scoraggiati dalle procedure di immigrazione, il 53% afferma che il processo è troppo complesso. La privacy (17%) e i costi (17%) sono stati citati molto meno frequentemente.

I passeggeri desiderano inoltre che le procedure per l'ottenimento del visto siano più rapide, che vengano avviate in una fase più precoce del viaggio e che siano digitali:

• L'86% degli intervistati si dichiara propenso a condividere digitalmente le informazioni relative all'immigrazione prima della partenza per velocizzare le procedure, rispetto all'83% del 2025.
• Il 45% preferirebbe completare le procedure di immigrazione prima di arrivare in aeroporto, rispetto al 41% del 2025.
• Il 60% preferisce richiedere il visto online, rispetto al 25% che preferisce presentarsi di persona presso un consolato o un'ambasciata.

"I passeggeri desiderano richiedere il visto online e completare le procedure di immigrazione prima di arrivare in aeroporto. I visti elettronici possono offrire questa possibilità, ma le compagnie aeree possono verificarli in modo efficiente solo se i governi adottano standard comuni. Più di 100 paesi rilasciano visti elettronici, eppure c'è poca uniformità nelle modalità di verifica. Gli strumenti per risolvere questo problema esistono già e i governi dovrebbero adottarli", ha affermato Careen.